Si il y a quelques années encore, le terme de NTIC était largement plus employé, le N a aujourd’hui disparu au profit de TIC . Pourquoi ? Tout simplement parce que ce ne sont plus les technologies qui sont nouvelles, bien qu’encore innovantes, mais bien les usages et les services. D’après une enquête menée par l’INSEE , la quasi-totalité des entreprises du Nord-Pas de Calais ont adopté ces technologies : près de 90 % d’entre elles sont connectées à Internet et plus de la moitié disposent d’un site Web. En tête des utilisateurs des TIC se trouve tout naturellement le secteur de l’industrie, loin devant les commerces et services aux particuliers qui peinent encore à les employer largement.

En fait, les TIC se retrouvent désormais à tous les niveaux de l’entreprise en lui facilitant les échanges de communication, la gestion, le traitement et la diffusion de l’information. Pour cela, elles proposent un vaste panel d’outils et de services, dont l’OCDE a tenté de définir les contours. Pour simplifier, les TIC concernent essentiellement :

• les systèmes d’information (échanges des flux d’information dans l’entreprise, sécurisation des données, interfaçage, etc.) ;
  
  
• le multimédia (industries du contenu : son, image numérique, audiovisuel, e-learning, jeux vidéo offline et online, etc.) ;
  
  
• les télécommunications (déploiement de réseaux, équipements de téléphonie, de terminaux mobiles etc.) ;
  
  
• l’e-business au sens large intégrant donc l’e-administration (services marchands et administratifs, etc.).

A cela s’ajoutent les équipements et matériels technologiques.

Une croissance de 2,5 % de moyenne

Six ans après l'éclatement de la bulle Internet, les solides investissements commencent à porter leurs fruits et la société de l'information connaît désormais une croissance soutenue. En 2007, la croissance au niveau des TIC se poursuit en France avec 2,5 % de moyenne. Le e-commerce se porte aussi très bien. Au cours du premier semestre 2007, la progression des ventes en ligne atteint 37 %, pour un montant total estimé à 7,8 milliards d'euros, selon les derniers résultat du baromètre réalisé par la Fédération des Entreprises de Vente à Distance (Fevad) et Médiamétrie/Netratings.
Ces excellents résultats proviennent de la prise de conscience du rôle déterminant que joue l'industrie des TIC comme filière industrielle majeure en soi et comme moteur de la productivité et de l'amélioration de la qualité des services dans la quasi-totalité des autres secteurs industriels et services publics . En plus de lutter contre l’exclusion sociale et numérique, les TIC représentent aussi un facteur de croissance de la productivité. Telles sont d’ailleurs les conclusions de la stratégie de Lisbonne élaborée en 2005 par les pays de l’Union Européenne. L’idée est d’établir au niveau de l’UE une économie basée sur la connaissance compétitive au niveau mondial afin de créer plus d'emplois et d'augmenter la croissance. Les TIC, avec un potentiel de croissance propre élevé, ont été identifiées comme une des clés de la réussite de ce programme.

Tendances : le développement des stratégies multicanaux

Les perspectives qu’offrent les TIC sont d’autant plus réalistes que désormais les équipements, les réseaux et le taux de pénétration du haut débit sont à la hauteur des ambitions, ce qui favorise le développement de services avancés innovants. Les tendances à venir : le développement des stratégies multicanaux, notamment par la convergence des contenus sur des supports mobiles. Ajoutez à cela une dose de temps réel et vous obtenez des services aussi prometteurs que répandus, comme par exemple la géolocalisation ou la vente en temps réel. L’idéal d’être connecté n’importe où et n’importe quand n’est plus si loin à atteindre : c’est l’émergence du concept de « Web'n'Walk», accès 24 heures sur 24 à partir de n’importe quel support.
Côté marché, le développement du haut débit et les nouvelles règles de vie numériques (iPod, le service UNIK Orange, etc.) montrent que les consommateurs sont prêts. Les experts parlent de « physical connectivity » (when/where) et de « mental connectivity » (to do what). Encore faudra-t-il rapprocher les entreprises qui sont souvent sur des niches d’activités et donc n’ont pas forcément la maîtrise intégrale sur la chaîne de valeur d’un produit ou d’un service. D’où l’idée des clusters, qui permettent une convergence sur des projets communs, telle qu’on peut la constater sur EuraTechnologies.

Chiffres : L’observ@toire TIC